Une vision client oui, avec le dashboard qui va bien, c’est mieux !

La relation client nécessite, c’est irrévocable, de savoir suivre son client mais également d’interagir intelligemment avec lui. Au delà du déclaratif plein de promesses, c’est une vision claire et utile du client qui se dessine, pour appréhender sur la durée son parcours et ses comportements avec la marque. Le dashboard client doit alors aider à simplifier l’expérience client en permettant d’augmenter la pertinence des messages, contenus et canaux. C’est le seul moyen de faire de cette relation client revisitée un moyen de développement business.

Un dashboard simple mais pas simpliste La simplicité c’est la rigueur, elle permet de rendre lisible et compréhensible des choses complexes ou qui semblent l’être. C’est le même postulat pour le dashboard, sa simplicité doit servir la donnée client pour lui rendre une de ses fonctions essentielles : informer.

Un dashboard élégant mais pas “tape à l’oeil” L’élégance c’est le respect, elle aide à rendre une tâche ou un objet, probablement pas évidents, plus accessibles. Il en va de même pour le dashboard, son élégance doit motiver l’accès aux informations client donc l’usage et ainsi optimiser une de ses raisons d’être : analyser.

Un dashboard utile mais pas figé L’utilité c’est l’action, elle pousse à apprécier les choses et à les utiliser sur la durée. Un dashboard se doit d’être utile non seulement parce qu’il doit être fait pour cela mais aussi parce qu’il doit générer le mouvement et la prise de décision sur les actions client à mener. C’est son objectif ultime : agir.

Chez Captain Dash, nous sommes motivés par l’action, celle qui anticipe et qui permet à l’entreprise de faire de sa relation client un vrai levier business issu de la satisfaction et de la fidélisation. Nos dashboards sont faits pour cela, ils permettent d’informer, d’analyser et d’agir, bref de réussir !

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De : Bertrand Verret, Leader des ventes et du revenu au sein de Captain Dash